Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais — WhatsApp undefined ou e-mail undefined — em até 7 dias corridos após o recebimento. Nossa equipe orienta o envio da peça e acompanha o processo até a conclusão.
Aceitamos trocas e devoluções por qualquer motivo em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Solicitações fora do prazo não são aceitas. Em períodos de recesso, o prazo de solicitação continua valendo, mas o processamento acontece após o nosso retorno.
A primeira troca ou devolução é por nossa conta. Para agilizar, recomendamos abrir a solicitação pelo nosso WhatsApp.
A peça deve ser enviada com etiquetas e lacres intactos, na embalagem original e sem danos (caixas, saquinhos, plásticos etc.) e sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, riscos ou alterações.
Após o recebimento, temos até 5 dias úteis para avaliar a peça. Se ela não estiver dentro das condições, a troca ou devolução é recusada e a peça volta para você com um aviso explicando o motivo. Aprovada a devolução, você escolhe entre um voucher no valor da peça para a próxima compra ou o estorno: compras no boleto são reembolsadas na conta bancária e compras no cartão de crédito recebem estorno na fatura.
Consulte a política completa de trocas e devoluções.
Assim que o pedido é feito e o pagamento confirmado, enviamos as informações de rastreamento para você acompanhar o pedido até o destino final. Também é possível acompanhar em "Meus Pedidos", na área do cliente.
Trabalhamos com PAC (entrega normal) e Sedex (entrega expressa) dos Correios. Para saber o prazo, clique em "Calcular frete" na página do produto ou no carrinho — ele depende da sua localidade e do serviço escolhido, e começa a contar a partir da aprovação do pagamento.
No checkout, use o campo "Código do cupom" na etapa de pagamento, digite o código e clique em "Aplicar". Cupons não são cumulativos com outras promoções.
Por motivos de segurança, nossos operadores não alteram o endereço de entrega nem os dados cadastrais. É possível apenas acrescentar informações complementares (bloco, andar, ponto de referência). Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa.
Aceitamos cartões de crédito nas principais bandeiras, além de Pix e boleto. O parcelamento disponível aparece no checkout. Prazos de aprovação: Pix em até 1 dia útil, boleto em até 2 dias úteis após o pagamento e cartão de crédito em até 5 dias úteis.
O frete grátis vale nas compras a partir de R$ 400,00, apenas para as regiões Sul e Sudeste, nas modalidades Normal ou Rápido. As regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, os produtos da promoção vigente, Black Friday e o Cupom 1ª Compra não estão inclusos.
Segundo as especificações dos Correios, são feitas três tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Depois de três tentativas sem sucesso, o produto retorna ao Centro de Distribuição — fale com nosso atendimento para combinar o reenvio.
Sim, antes do envio você pode cancelar sem custo falando com nosso atendimento. Após o envio, aguarde o recebimento e solicite a troca ou devolução pelo processo padrão.
O código de rastreamento chega por e-mail e fica disponível em Meus Pedidos na sua conta.
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